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专科 | 福建福州| 截止时间:2024-02-11
交通补助/通讯津贴/团队聚餐
互联网 | 民营/股份制企业| 500-2000人
职位详情
职位描述
1、接听400服务热线(4008-099-099)电话,接待从各智能渠道转人工的客户在使用网络中遇到的故障、咨询、投诉等问题; 2、处理服务专员转派的高阶故障问题,并对故障工单的及时率、解决率、满意度负责; 3、根据班务安排完成每日的现场值班工作,负责大面积故障核实跟进、排队放弃回访、业务核实、现场纪律管控等工作; 4、及时完成用户资料和沟通情况进行录入,并对录入内容的准确性、完整性、及时性负责; 5、积极参加各类业务培训,不断提高自身素质和业务技能; 6、按时完成领导下发的临时项目工作。
任职要求
1、大专以上,计算机或网络相关专业; 2、具备客服岗位工作经验者优先; 3、性格开朗、有耐心和责任心,良好的服务意识和团队合作精神,能承受较大的工作压力; 4、具备良好学习能力及文字表达能力,能快速学习新业务; 5、具有良好倾听理解能力、分析判断能力及沟通表述能力。
工作地址
福建福州高新区久策大厦
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